Política de Troca e Devoluções
A Dunatta opera com o seguinte método de envio:
Produtos de Envio Internacional 1.1. Política de Compra
Todos os itens disponíveis na Dunatta são despachados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Suíça, Holanda, Estados Unidos e China) para o endereço indicado durante a compra. A entrega tem uma média de 15 a 70 dias úteis (contados após a postagem), dependendo da localização. O envio é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e o prazo de entrega começa a contar após esse período. Pedidos feitos via boleto bancário exigem de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento. Garantimos um código de rastreamento para que o cliente acompanhe o progresso da entrega.
Em situações excepcionais, o prazo de entrega pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios, entre outros eventos fora de nosso controle.
Comprometemo-nos a garantir a entrega do pedido, responsabilizando-nos por restituir o valor total pago pelos produtos em caso de extravio ou perda durante o processo de entrega. Todos os produtos contam com rastreamento online gratuito, assegurando a entrega do produto de forma integral.
Se o produto não for entregue em até 80 dias úteis após o envio, reembolsaremos integralmente o valor pago. Se, após o reembolso, o produto for entregue, enviaremos um boleto registrado para efetuar um novo pagamento.
Atenção! Pode haver o recebimento de mais de um pacote ao adquirir mais de um produto, pois estes podem vir de fornecedores diferentes. Receber um produto antes do outro é totalmente normal.
1.2. Rastreamento do Pedido
Os produtos são enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um código de rastreamento que permite ao cliente acompanhar a evolução da entrega. A Dunatta compromete-se a orientar o cliente sobre como rastrear os produtos, enviando o código de rastreamento por e-mail assim que estiver disponível para nossa equipe.
Condições Gerais, Atenção! 2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Dunatta providenciará o envio dos produtos para o endereço indicado pelo cliente. Portanto, pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega para evitar impedimentos.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega, e, caso não haja ninguém para recebê-los, o pacote será encaminhado para a agência mais próxima. O destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos. Se não for retirado, o pacote retornará ao remetente, exigindo um novo pagamento de frete para reenvio.
Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios ficam registrados no rastreamento do pedido, disponível no site dos Correios com o código fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Dunatta não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Se o endereçamento estiver incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para reenvio. Em caso de entrega não realizada devido à divergência no endereço, o cliente não terá direito ao reembolso e deverá pagar um novo frete (no valor de R$55, incluindo taxa dos Correios) para reenvio do produto.
2.4. Impostos de Importação e Taxas de Entrega
A partir de 27/8/2018, todas as encomendas internacionais que chegarem ao Brasil pelos Correios estarão sujeitas à cobrança do despacho postal. Nos últimos anos, o serviço era cobrado apenas para objetos tributados pela Receita Federal. Com o aumento das importações, os Correios precisaram investir mais recursos para manter o padrão do serviço.
2.5. Políticas de Devolução e Reembolso
A Dunatta reembolsará integralmente o produto para encomendas enviadas em até 7 dias após a confirmação do recebimento, sujeito à análise para verificar a integridade do produto. O comprador arcará com o frete de devolução para nossa central de atendimento.
O despacho postal não deve ser confundido com tributo ou frete, referindo-se às atividades de suporte ao tratamento aduaneiro realizadas pelo operador postal. O valor cobrado pelos Correios é de R$15 e é responsabilidade total do destinatário. O link da notícia está abaixo:
IMPORTANTE:
Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela Dunatta.
Equipe Dunatta.
Para dúvidas adicionais, entre em contato por e-mail: atendimento@dunatta.com